Złudzenie głębi rozumienia: dlaczego ludzie mówią „jasne”, a potem robią co innego?
Na spotkaniu pada pytanie: „Wszyscy rozumiemy, co mamy zrobić?”. W sali pojawiają się kiwnięcia głową. „Jasne”. „Pewnie”. „Działamy”. Kilka tygodni później okazuje się, że sprzedaż, marketing, operacje i zarząd realizowały cztery różne wersje tego samego ustalenia. Nie zawsze wynika to z braku zaangażowania, kompetencji czy dobrej woli. Często źródłem problemu jest zjawisko psychologiczne nazywane złudzeniem […]